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Question en attente de réponse

Me remette mon ANCIEN FORFAIT SVP,!!!

MARIE-CHRISTINE H.
MARIE-CHRISTINE H.

MARIE-CHRISTINE H.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-CHRISTINE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 mars 2024
il y a environ un mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Je constate que ma facture est augmentée sans que j'en sois informée. C'est inadmissible, c'est la deuxième fois que cela se produit.
Forfait passé de 20 go à 50 Go!!!
Veuillez me remettre mon ancien forfait à 4,99 pour 20 go SVP !!
INADMISSIBLE

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
53620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour MARIE-CHRISTINE,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution des forfaits.

Le prix de votre abonnement a été réhaussé de 2EUR par mois supplémentaire.

Je suis navrée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette hausse générale votre offre reste bien positionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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