Question en attente de réponse
J'ai un dépassement de forfait que je ne retrouve sur aucun de mes suivis de consammation. A quoi correspond-il ?
J'ai un dépassement de forfait que je ne retrouve sur aucun de mes suivis de consommation.
Je n'ai accès à aucune facture. Je voudrais savoir à quoi correspond ce dépassement de forfait ?
Réponse
Bonjour ESTELLE,
Votre facture s’élève à 20,98 EUR parce qu’elle regroupe deux lignes :
- Le Forfait Woot 60 Go associé à la ligne 076*****16
- Le Forfait Woot 130 Go pour la ligne 068******99 Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter.
Je vous invite s'il vous plait à vous rapprocher de titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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