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Question en attente de réponse

pourquoi je suis passer d'un forfait à 2 euros a un forfait à 5e

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

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qui vous a donnez le droit de me facturer 5 euros au lieu de 3 euros.
qui vous a donnez le droit de me changer de forfait.
de plus pourquoi je payais 3 euros alors que le forfait est à 2 euros.
merci de me rembourser tout les mois ou vous m'avez prélevez 3 euros au lieu de 2 euros, et de me rembourser le dernier mois à 5 euros au lieu de 2 euros.
vos méthodes ne sont pas légales et si je n'obtient pas ce que je veux je vous dénoncerai aux associations de consommation et pourquoi pas même en tant que fraude devant la justice.

Réponse

Bonjour

Votre forfait a augmenté de 2 EUR et enrichi d'internet, la raison principale est la hausse du cout de la vie.

Vous avez été informé par mail et SMS.

Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.

En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

On n'est pas en mesure de vous rembourser, je vous remercie pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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