Question en attente de réponse
Je n'ai pas acces à mes factures sur mon espace client NRJ Mobile
l'onglet facture n'existe pas sur mon espace client
Réponse
Bonjour MARIE,
Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à télécharger vos factures.
Je vous invite s'il vous plait de vous rapprocher de titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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