Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Objet: Réclamation pour facturation abusive de hors forfait pour envoi de SMS à l'étranger
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de soulever une situation extrêmement préoccupante concernant ma dernière facture téléphonique. En effet, j'ai constaté avec stupéfaction un montant exorbitant de plus de 70 euros de hors forfait pour l'envoi de SMS à l'étranger, alors que je n'ai effectué que six envois dans cette catégorie.
Après vérification minutieuse de mes relevés, j'ai découvert que vous m'avez facturé plus de 240 SMS à l'étranger, ce qui est totalement aberrant et inacceptable. Cette erreur de facturation représente un écart considérable par rapport à ma consommation réelle et dépasse de loin mes capacités financières, j'ai du payé les 72 euros pour débloquer ma ligne !
De plus, je tiens à souligner ma frustration quant à mes tentatives répétées de vous contacter par téléphone pour résoudre ce problème. Malgré mes multiples appels, je n'ai jamais réussi à obtenir une réponse de votre part, ce qui est extrêmement décevant et frustrant pour un client fidèle comme moi.
Par conséquent, je vous demande instamment de procéder à un remboursement immédiat du montant indûment prélevé sur ma facture. Je vous rappelle que cette situation constitue une violation flagrante de nos accords contractuels et des normes établies en matière de facturation des services téléphoniques.
Je vous saurais gré de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur dans les plus brefs délais et de m'informer des démarches entreprises pour résoudre ce litige.
Je vous remercie de votre attention à cette réclamation urgente et je reste dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part.
Réponses
La date des SMS : 22 et 23 mars
Bonjour MEHDY,
Notre système a détecté que 240 SMS ont bien été envoyés depuis la France vers une zone hors UE/DOM.
Chaque SMS est facturé à 0.30 EUR.
Je vous confirme qu'il n'y a pas une erreur au niveau de la facturation, puisque les 240 SMS ont bien été envoyés depuis votre ligne.
Aucun remboursement ne sera pris en charge par notre service.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.