Question en attente de réponse
Hors forfait 27/03
Bonjour, pouvez vous m'expliquer le hors forfait facturé sur la facture du 27/03.?
Je ne vois rien sur le suivie consommation.
Merci
Réponse
Bonjour MARIE ANGE,
Je ne vois aucun hors forfait sur la facture du 27/03/2024.
En revanche, je constate que la facture du mois de février comprend un hors forfait de 3,96 EUR dû des SMS surtaxés émis depuis votre mobile. Cette facture s’élève à 10,95 EUR.
Les services surtaxés sont indépendants de l’opérateur. Vous trouverez le détail de ces SMS sur la partie Synthèse ou Détails depuis votre suivi consommation, dans le sous-onglet "Accéder au bilan des consommations".
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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