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Question en attente de réponse
Je veux parler à un conseiller. C'est urgent j'aimerai être rappeler.
J'ai du payé des frais supplémentaire de rejet de prélèvement le mois dernier à cause d'une erreur de ma banque. Cependant j'ai mis à jour mes informations bancaires et autoriser le prélèvement donc cela est réglé. Pourquoi je me retrouve avec des frais supplémentaires à payé encore ce mois également c'est aberrant. 10euro de frais chaque mois alors que ce n'était même pas de ma faute la première fois quand j'ai changé de banque il aurait dû transférer les prélèvements automatiquement et ils ne l'ont pas fait.
Merci de régler le problème.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour
je suis dans la même situation avec une facturation chaque mois de 10 € supplémentaires pour facture impayée j'ai vérifié avec ma banque qui ne reçoit jamais vos demandes de prélèvement. Comme il est impossible de répondre à vos mails je vais pratiquer de la même façon en ignorant vos courriers,
Inadmissible arrêter de prendre vos clients pour des pigeons ..
Bonjour Alex
Je vois que je ne suis pas la seule à mettre fait arnaquer la même technique sur plusieurs de leurs clients pour nous soutirer de l'argent c'est dégueulasse de faire ça !
j'avais payé la 1re fois à contre cœur mais je me suis dit c'est pas grave je laisse couler et surtout aucun moyen de contacter quelqu'un !
mais là j'avoue que ça fait trop je pense sérieusement à résilier mon contrat avec eux.
Bonjour Alex,
Comme indiqué par mon collègue Amine, le prélèvement de vos dernières factures est rejeté pour le motif suivant : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client
Après chaque rejet de prélèvement, une suspension automatique est lancée sur la ligne. Après le règlement par Carte Bancaire, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjoir rajaa,
Je rêve ou vous avez ignorer ma question initiale?! Et vous répondez au commentaires !
Je veux bien être contacter par mail.
Bien cordialement
Bonjour Sabrine,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Omar, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Alex,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens d’escalader votre cas vers le service dédié qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.
Je vous prie de rester joignables.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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