Question en attente de réponse
Forfait changé à mon insu
Bonjour,
Mon forfait de 4,99€ pour 20Go est passé 50Go pour 7 € sans mon accord et sans aucune notification de votre part. Je vous demande de bien vouloir annuler cette modification et retourner au contrat initial de 4,99€ auquel j'ai souscrit, et bien entendu, je demande le remboursement du trop perçu par vous...
Réponse
Bonjour DAVID,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications par email et par courrier postal ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", elles s'y trouvent peut-être.
L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Malgré cette augmentation générale, et pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé d'évoluer votre offre pour bénéficier des appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe internet de 50 Go. Cela a été appliqué le 07/03/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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