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Question en attente de réponse

Augmentation des tarifs sans être averti

AUDREY K.
AUDREY K.

AUDREY K.

Niveau
0
13 / 100
points

Nrj mobile se permet d'augmenter les tarifs de contrats à durée indéterminée sans prévenir.
Malgré de multiples recherches sur boîte mail et SMS, aucune trace d'avertissement de votre part.
De plus l'argument de devoir s'aligner sur l'inflation n'est pas recevable car vous proposez encore les tarifs sur vos offres actuelles.
Je vais rapidement en faire part à la plateforme Signal conso. C'est du vol.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
25730 / 40000
points
Equipe

Bonjour AUDREY,

Notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Cela est dans le but de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant ainsi afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages.

Je vous confirme que des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.

Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Sachez que des modifications peuvent être mises place même sur les offres disponibles sur notre site.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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