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Question en attente de réponse

depassement imcomprehensible

YOUSSRA H.
YOUSSRA H.

YOUSSRA H.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour je viens de m'appercevoir sur une de mes lignes d'un hors forfaits imcomprehensible Recharges / rétablissement web alors que le forfait n'est qu'a 2% et n'est meme pas consommé pour cela je vous demande d'annuler cette facturation abusive et de bloquer tout depassement pour mes 3 lignes restreintes cordialement

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
43500 / 75000
points
Equipe

Bonjour YOUSSRA,

En analysant vos dernières factures, je ne vois aucune recharge ou rétablissement de débit web souscrit sur vos trois lignes.

La facture du 26/03/2024, qui s’élève à 17,96 EUR, comprend en effet vos deux abonnements du 07XXXXXX94 à 7,98 EUR et 06XXXXXX92 à 9,98 EUR.

La dernière facture sur la ligne 06XXXXXX86 s’élève à 6,99 EUR, qui est le prix d’abonnement.
En revanche, je constate un hors forfait de 4,50 EUR sur cette ligne dû un SMS surtaxé. Ce hors forfait sera ajouté sur la prochaine facture, soit celle du mois d’avril. Vous pouvez consulter le détail de ce SMS depuis l'espace client sur la rubrique “Suivre vos consommations” puis la partie "Détails”. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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