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Question en attente de réponse

sms imcompréhensible

ABDELHAFID H.
ABDELHAFID H.

ABDELHAFID H.

Niveau
0
16 / 100
points

bonjour je viens d'etre prélevé de 4,50€ sur une de mes lignes pour avoir répondu à un sms que vous m'avez envoyé je trouve que cette action reléve du démarchage et facturation abusive et déguisée c'est pour cela je vous demande de paramétrer mes 3 lignes pour que cette action ne se reproduise plus et me rembourser la somme prélevée.cordialement

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
25730 / 40000
points
Equipe

Bonjour ABDELHAFID,

La surfacturation sur votre ligne "06*****086" est dû à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé en date du 01/04/2024.

Aucun SMS n'a été envoyé de notre part, vous pouvez consulter le suivi de votre consommation depuis l'espace client afin d'avoir plus de détails.

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org pour vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés, elle bloque également :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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