Question en attente de réponse
Comment avoir le détail des consommations hors forfaits
48€ de dépassements. J'aimerais avoir le détail de cette consommation hors forfaits et savoir comment je peux bloquer la surconsommation à partir de 20€.
Réponse
Bonjour MANDA,
Je constate que vous avez 47 euros de hors forfait suite à des appels effectués le 16/03/2024 et le 17/03/2024 vers des numéros en Croatie.
Pour faire le suivi de votre consommation, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Nous n’avons pas la possibilité de bloquer la surconsommation à 20 euros.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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