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Question en attente de réponse

Cela fait 15 jours que je n'ai pas de réseau à Divonne-les-Bains (01220).

OLIVIER F.
OLIVIER F.

OLIVIER F.

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Depuis 15 jours le réseau NRJ ne fonctionne pas à Divonne-les-Bains (01220). On me dit que cela va être réparé rapidement, mais ça ne l'est toujours pas. Si vous ne pouvez pas remettre le réseau en fonction, dites le moi que je puisse changer de fournisseur pour retrouver un téléphone fonctionnel. C'EST URGENT;

Réponse

Bonjour OLIVIER,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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