Question en attente de réponse
Le hors forfait de la ligne
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de soulever une réclamation concernant des frais hors forfait qui ont été portés à mon attention sur ma dernière facture. J'ai constaté une charge supplémentaire sur mon compte pour un montant de 15 euros . Comme le forfait est detenu par mon fils de 14 ans et près avoir examiné attentivement ses habitudes de consommation, j’ai trouvé qu’il avait dépassé la limite sans même le savoir car il ne savais pas la limite et en plus il m’as semblé avoir mis une option blocage de données donc c’est ce qui me met dans une situation d’inconfort . Je vous prie donc de bien vouloir examiner cette situation et de m'apporter des explications claires sur cette charge. Si une erreur a été commise, je vous serais reconnaissant de procéder au remboursement de ce montant s’il vous plaît car étant en situation financière difficile je ne pourrais assumer ce montant et je serais obligé de résilier la ligne .
Cordialement.
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