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Question en attente de réponse

pourquoi mes appels coupes régulièrement à 17 minutes et 8 secondes?

DJOUHER H.
DJOUHER H.

DJOUHER H.

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points

cela fait plusieurs mois que mes appels dépassent rarement les 17 minutes et 8 secondes; cela est très pénible et insupportable d'être coupé et devoir rappelé quand c'est possible mes interlocuteurs. il faut absolument que cela s'arrête! pouvez-vous supprimer ce paramètre inutile que je suppose avoir été mis en place et qui nuit à mes communications et relations. Bien à vous

Réponses

Bonjour DJOUHER, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur(75005 PARIS ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour DJOUHER,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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