Question en attente de réponse
Arnaque sur le mobile de mon fils hors qu'il est sous contrôle parental
Pouvez-vous me contacter en urgence car mon fils a reçu un message lui faisant facturer 4,50 € or qu'il est sous contrôle parental.
Réponse
Bonjour BÉATRICE,
L’option “Contrôle parental ” n’est pas actif sur la ligne de votre fils.
Cette option est une solution de blocage à l’accès aux contenus inappropriés ou illicites à destination des enfants ou adolescents. Il s’agit d’une solution standard permettant de protéger l'utilisateur lorsqu’il surfe sur internet via le réseau mobile.
Vous trouverez plus d'informations en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261-savoi...
L’option “Contrôle parental ” ne bloque pas les numéros surtaxés.
Un SMS surtaxé a été bien émis depuis votre ligne qui vous a été facturé à 4,50 EUR.
Les services surtaxés sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois, vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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