Question en attente de réponse
Erreur facturation le mois dernier
J ai été facturé le mois dernier d un montant de 7.99euros au lieu de 5.99euros j avais reçu un sms me disant que j avais été sur facturé et que ce serai régularisé ce mois ci hors ca n a pas été fait je suis facturé 5.99euros
Réponse
Bonjour Carine,
Votre forfait a augmenté de 1 EUR et enrichi d'internet.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ou de remboursement.
Des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
Malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Votre facture du 03/04/2024 porte bien la régularisation de 1 EUR.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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