Cette question a été résolue
Forfait Lebara
Bonjour,
Ancien client de NRJ Mobile, j'ai changé d'opérateur pour LEBARA car je ne pouvais avoir accès à un forfait NRJ Mobile disponible mais uniquement réservé aux nouveaux clients.
L'activation LEBARA a eu lieu le 29 février 2024. Aucune communication, consultation internet n'a été effectués durant tout le mois de mars 2024 sur mon compte NRJ Mobile.
Quand j'ai reçu ma facture de 9,99 € du mois de mars, j'ai appelé le service client qui m'a assuré que je serai remboursé du trop versé puisque je n'avais rien consommé.
Aujourd'hui, j'ai reçu la facture récapitulative du mois d'avril à 0 €, mais aucun remboursement de trop payé n'apparait.
Pour couronner le tout, je n'ai plus accès au service client car je ne suis effectivement plus client et suis contraint de vous adresser ce mail.
Paradoxe de la situation, un forfait nouveau client sur NRJ Mobile me conviendrai, je suis prêt à redevenir client NRJ Mobile, mais comment faire confiance à nouveau, quand je n'ai aucun retour concernant le trop payé.
Dans l'attente de votre éclairage.
Bien à vous.
Didier ANDRIEU
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