Question en attente de réponse
Pratiquement jamais de réseau
Bonjour cela va faire un mois que je suis chez vous et c'est une vrai catastrophe. Sur un mois je n'ai pratiquement pas de réseau, le soir, la journée sa me met en appel d'urgence pendant plusieurs heures. Je vais changer d'opérateur car ce n'ai pas possible de continuer comme sa.
J'attends donc de votre part une remise commerciale sur ma prochaine facture
Réponses
Bonjour Cassandra ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur ( 89380 APPOIGNY ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour alors je ne peux ni passer des appels ni en recevoir, pareil pour les messages et pareil pour internet. Cela depuis que j'ai changé d'opérateur pour venir chez vous. Donc cela fait 1 mois.
Sur 1 mois que je suis chez vous j'ai du avoir tout juste 15 jours ou sa fonctionné au total, sur de très coûté durée.
J'ai bien évidement mis ma carte sim dans un autre téléphone et pareil aucun réseau avec !
Bonjour Cassandra ,
Je vous remercie pour votre reponse .
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-ou--EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puisEI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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