Question en attente de réponse
Demande de remboursement suite réception carte SIM en retard
Bonjour,
Je reviens vers vous dans le cadre de ma nouvelle ligne. Vous m'avez facturé un montant de 4.96€ alors que je n'ai reçu ma carte SIM qu'hier le 06/04/2024.
Merci de bien vouloir regulaser cette facture et démarrer mon abonnement à partir du 06/04/2024 comme il s'agit de la date de réception ainsi de procéder au remboursement de cette période de non utilisation.
Cordialement,
Sarah BOUIBEDE.
Réponses
salut l'équipe nrj, j'ai encore un problème quand je deviens client de nrj quand je change mon réseau sfr en nrj alors ma mauvaise journée commençait, je ne peux appeler personne, mon numéro est éteint jusqu'à ce que je change de réseau en nrj, aidez-moi et si c'est possible, alors s'il vous plaît, résolvez ce problème et je veux réactiver mon numéro 06 XXXXXX 57
et j'ai encore un problème de langue, je ne parle jamais très bien français donc j'utilise traduire
Bonjour SARAH,
La première facture de 4.96 Euros (facture de mise en service) est émise deux jours après l’activation de votre ligne.
Elle est toujours un prorata calculé en fonction de la date d'activation de la ligne et la date de renouvellement de votre forfait le 16 de chaque mois, elle couvre la période du 25/03 au 15/04. Le paiement se fait en échoir.
Nous ne pouvons pas modifier la date d'activation de ligne.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour MEHBOOB,
Je me suis permis de masquer votre numéro de mobile pour qu'il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.
Une suspension a été mise en place depuis votre espace client le 15/02/2024, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à utiliser votre ligne.
Rassurez-vous, je viens de remettre votre ligne en service.
Le délai de remise en service est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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