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Question en attente de réponse
Bonjour,
Impossible de téléphoner, d'envoyer SMS etc depuis ce matin 8h.
Réponses
Bonjour FRÉDÉRIQUE,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour j'ai un forfait de 50 go renouvellement le 4 chaque mois et aujourd'hui on est le 8 du d'avril 2024 je n'ai pas de réseau donc je trouve que c'est bizarre.cordialement
Bonjour mon numéro c'est 0767425918 et j'ai un forfait mobile de 50 go renouveller le 4 chaque mois aujourd'hui on est le 8 avril 2024 Je n'ai pas internet donc je trouve que ce n'est pas possible de consommer 50 go en 4 jours.cordiament
Bonjour DIEUSIBON ,
Veuillez me fournir votre numéro de téléphone portable afin que je puisse mieux traiter votre demande.
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour renia le numéro concerner c'est le 0767425918
Bonjour DIEUSIBON ,
Je vous remercie pour votre reponse .
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-ou--EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puisEI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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