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Question en attente de réponse

Ma puce ne fonctionne pas,il n'y a pas de réseau

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

Niveau
0
5 / 100
points

Non fonctionnement de la 4G et des appels téléphoniques.La puce est hors service

Réponses

Bonjour MOHAMED ,  

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur  ( 31400 Toulouse   ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

 - Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réseau global ?
 -Est-ce que les autres services fonctionnent internet   et sms   ?
 -Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
 -Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
 -Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
 -Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
 -Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MOHAMED ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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