Je n'ai plus d'internet sans wifi

 Bonjour Leonor ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur  ( 25300 PONTARLIER ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

  Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet  ?
 Est-ce que les autres services fonctionnent appel  et sms   ?
 Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
 Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
 Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
 Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
 -Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CHRISTIAN,

Navré pour le retard. 

Je vous remercie pour votre réponse.

Avant toute manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous : 

veulliez vous  rendre dans les menus suivants sur son mobile :

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.

 se rendre dans les Réglages => Données cellulaires => Options => Voix et données => sélectionner 2G et/ou 3G

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.