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Question en attente de réponse

soit vous me réactivez mon forfait 5€ soit je résilie.

TERRY D.
TERRY D.

TERRY D.

Niveau
0
6 / 100
points

Vous avez changé mon forfait de 20go à 5€ pour un forfait 50go plus chère. Je n’ai ni accepté ni l’envie de payer plus que ce que j’ai autorisé.
Je vous demande dans tous les cas de me rembourser la somme trop perçu.
Je vous demande également de rebasculer mon forfait vers celui d’origine sans quoi je résilie le mois prochain. En attendant votre coopération je suspend le mandat de prélèvement.

Cordialement terry

Réponse

Bonjour Terry,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter..

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles ainsi un email est envoyé sur votre adresse mail un mois avant l'application de cette évolution.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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