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Question en attente de réponse

Forfait de 50go a 6€99qui augmente de 2 sans être prévenu. De plus aucun moyen de joindre un conseiller.

WASSIM E.
WASSIM E.

WASSIM E.

Niveau
0
9 / 100
points

Je ne peut pas accéder à ma facture ont me dit que l'accès est interdit.
De plus le forfait augmente sans prévenir o t passe de 6,99€à 8€.
De plus impossible de joindre un conseiller car les numéros donnés ne fonctionne pas.
Trops de choses...sans réponse de votre part je vais résilier mon forfait.
Donc j'attends d'être remboursée car augmenter un forfait sans avoir signé ni prévenu la personne est illégal.

Réponse

Bonjour Wassim,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Omar, Conseiller Assistance Mobile
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