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Question en attente de réponse

Facture impayée une deuxième fois

NAIQIAO X.
NAIQIAO X.

NAIQIAO X.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,

Je pense que j'avais réussi à changer mes coordonnées bancaire pour le prélèvement de mon forfait, mais ce mois-ci, j'ai reçu encore une fois une facture impayée, je l'ai vite payé et je trouve que ce n'est pas normal. Je ne veux pas payer une deuxième fois le frais d'impayé dans ma prochaine facture. Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour NAIQIAO,

La modification de votre IBAN a été validé le 08/04/2024.

La prise en compte du nouvel IBAN s’effectue le mois qui suit le changement.

La facture a été éditée le 01/04/2024, raison pour laquelle le prélèvement a été rejeté.

Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.

Je suis navrée, mais la facturation des frais de remise en service n'est pas remboursable.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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