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Bonjour. J’ai un sms hors forfait sur ma facture du 08/04/24 au 83767 auquel je n’ai rien demandé ni envoyé
J’ai un sms hors forfait sur ma facture du 08/04/24 au 83767 auquel je n’ai rien demandé ni envoyé, facturé 4,50 €.
Réponse
Bonjour Anne-Marie,
Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 11/04.
Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.
Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
L'option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte a été activée sur votre ligne.
Il s'agit d'une option gratuite qui permet de bloquer les appels/SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que les achats à l’acte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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