Question en attente de réponse
réclamation d'augmentation de facture
je me trouve avec 2 factures du montant de 14,99 et 16.99 alors que mon forfait et de 4.99 et l autre 7.99 sachant que j ai pas dépassé l hors forfait sur les 2 lignes... je bien savoir pour quoi cette augmentation de 20 euro d un coup en plus je suis nouvelle (c est ma 2eme facture)
Réponse
Bonjour NADIA,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Malgré le fait que vous ayez signé un mandat de prélèvement lors de votre souscription, votre banque a rejeté les prélèvements en date du 28/03/2024.
Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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