Question en attente de réponse
facturation abusive , comment être sur que le service multimédia 5 euros soit bien désactiver ?
Malgré toutes les réponses que vous me renvoyer , via votre chatbot , a aucun moment sur l'espace client j'ai la possibilité de résilier cette abonnement de 5 € toutes les semaines. J'ai bien compris que le problème ne vient pas de votre coté , mais je trouve que l'espace client est très opaque sur les facturations en cours !!! Il doit y avoir surement encore une facturation de 5 € qui a du passer cette semaine , voire la semaine prochaine.
Merci de me confirmer qu'il n'y auras plus jamais de facturation multimédia sur cette ligne . J'ai vu qu'il exister une option a 1 € pour bloquer la surfacturation . Est ce que cette option ne bloque pas aussi les communications depuis l'UE ?
Réponse
Bonjour ROMAIN,
Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" le 21/03/2024.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
La résiliation de cet abonnement a été prise en compte, mais vous aurez 5EUR sur votre prochaine facture.
Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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