hors forfait internet en europe

Bonjour Céline,

Vous avez été facturé pour une utilisation WEB (4 Mo) depuis l'Albanie en date du 12/04 selon la facturation internationale (15,4 €/Mo pour la connexion internet) : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Vous avez l'option Internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 21/07/2023 : Elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Une surconsommation internet a été détectée sur votre ligne d'un montant de 60,00 EUR, raison pour laquelle une suspension de ligne a été mise en place pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture a bien été enregistré ce jour, le 13/04, suite à votre contact au service client. Votre ligne est remise en service.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile