Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai-je toujours pas accès à ma ligne, je suis toujours en 3G sans possibilité d'appeler ?
Je souhaiterais connaître la raison de se blocage, je voudrai pouvoir utiliser l'abonnement que je paye svp!
Réponses
Bonjour Sarah,
En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Afin de mieux traiter votre demande, merci de répondre à ses questions :
- Avez-vous tenté d'éteindre votre mobile et le rallumer ?
- Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
- Depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
- Quels sont les services qui sont impactés ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SARAH,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 19/04?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Bonne journée.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour SARAH,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile
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