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Question en attente de réponse

ligne suspendue pour une demande d'avance ?

Steven M.
Steven M.

Steven M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Steven M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 avril 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
La ligne de mon fils est suspendue car vous demandez une avance de 25 € par CB, je ne comprends pas trop car ce n'est pas le montant de son forfait et surtout je vous ai fait une autorisation de prélèvement.

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
48240 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Steven,

Vous avez eu un hors forfait d'un montant de 25,00 euros concernant la consommation WEB en France.

Le forfait Cdiscount mobile 200 Min, 200 SMS 200 Mo n'est pas bloqué à 200 Mo, mais plafonné à 25 euros.

Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture a bien été enregistré via votre espace client, le 13/04. Votre ligne est remise en service.

Pour avoir un forfait mieux adapté à vos besoins, n'hésitez pas à consulter les forfaits disponibles vers lesquelles vous pouvez changer depuis votre espace client via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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