Question en attente de réponse
Surfacturation de mes 2 lignes et changement de mes forfaits sans mon autorisation et sans m’en avoir informé
Bonjour, j’ai été surfacture le mois dernier sur mes 2 lignes 7,99 au lieu de 5,98. J’ai reçu le 8 mars de la part du service client un sms qui m’informe d’un incident de facturation et que le montant sera régularisé le mois suivant. En me connectant sur mon compte je viens de m’apercevoir que mon forfait a été augmente sans mon autorisation à 11,99€ avec une remise de 4€ sans mon autorisation et a aucun moment je n’ai été informé du changement. J’ai bien lu tous les mails de la part de votre service et j’ai bien sûre vérifie les spam. Je ne comprends pas non plus la réponse que vous apportez aux autres utilisateurs, le montant a été régularisé mais vous payes le même prix alors que la facture a augmenté sans informer les clients mais tous est normal.
Cordialement
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