Question en attente de réponse
Bonjour vous avez majoré ma facture sans raison mon fofait est de 8 euros 99 , et non 10.99 euros .Je veux etre contacte
J'ai un forfait à vie de 8 euros 99. Depuis le mois de février je ne m'en suis pas aperçu vous me prélevez chaque mois 10.99 euros. Je ne comprend pas pour quelle raison en sachant que j'ai un document m'attestant que mon forfait de 8 euros 99 et valable à vie.Je peux vous transferé ce document des que j'aurais un retour de votre part. Je souhaite être rembourssé en abdscence de nouveau contrat cette augmentation est inadmissible
Réponse
Bonjour TAYEB,
Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications ont été envoyés par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ou de remboursement.
En effet la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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