Question en attente de réponse
Accès application impossible alors que ça fonctionne sur site
L'accès à mon espace client est impossible depuis l'application NRJ Mobile sur mon smartphone. Un message indique que suite à trop de tentatives de connexion en échec l'accès a été bloqué et qu'il me faut joindre le service clients via le 09 69 36 02 00 sauf que je tombe sur une messagerie sans aucun interlocuteur pour résoudre mon problème. Comment faire pour y accéder . Par contre sur mon PC j'ai bien accès à mon espace client. Le mot de passe utilisé est pourtant le même sur appli et site web. Et à lire le forum, je ne suis à priori pas le seul dans ce cas. Le mot de passe a aussi été réinitialisé. Le pb perdure sur votre application. Cdlt
Réponse
Bonjour CHARLES,
Nous rencontrant une anomalie actuellement au niveau de l’application pour l’accès à l’espace client.
Pour accéder à votre espace client via l’application, je vous invite à désinstaller l’application depuis votre mobile et suivre les étapes suivantes :
1/Lancer le navigateur de votre smartphone.
2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr
3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)
4/ Ajouter
5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.
L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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