Question en attente de réponse
contact avec un responsable merci de me conacter pour un remboursement
Cela fait trois mois que j'ai des prélèvements de retard de paiment alors que j'ai changé de Banque et changé mon IBAN dans les coordonées bancaire de mon compte j'exige un remboursement au plus vite.
Cordialement,
Réponse
Bonjour ARNAUD,
Je vous confirme que les 10 euros supplémentaires sur vos dernières factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Je constate que vous avez effectué le changement des coordonnées bancaire depuis votre espace client le 22/03/2024.
Le prélèvement de la dernière facture du 11/04/2024 est programmé pour le 21/04/2024 sur le nouveau compte.
Comme indiqué par ma collègue Boutayna dans le précédent échange, je vous confirme qu'aucun remboursement des frais de remise en service n'est possible de notre part.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N’hésitez pas à revenir sur l’assistance mobile pour toutes vos prochaines demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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À quoi correspond le dépassement du forfait de mon fils
Mon fils a consommé 4x5 euros mais on ne sait pas de quoi il s'agit -
je ne trouve pas mes coordonnées banquaire sur mon espace client.
ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
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