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Question en attente de réponse

Soucis durant appels mes interlocuteurs m'entendent mal ça coupe, saccadé, c'est pire lorsque j'émet l'appel, que faire?

FLAVYAN F.
FLAVYAN F.

FLAVYAN F.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
FLAVYAN F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 avril 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Puis-je bénéficier d'une aide du service client assez rapidement ? Si aucune solution ne peut être trouvée, je vais me retrouver contraint de changer de forfait/opérateur..

Réponse

ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZINEB S.
Date
réponse
r

Bonjour FLAVYAN,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (29830 Plourin ) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (22/04/2024).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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