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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n’ai aucune couverture réseau.
Mon téléphone est un Samsung.
Je me suis rendu hier en boutique Samsung en pensant à un problème de téléphone.
Il s’avère selon le vendeur que la carte SIM est HS.
Pouvez-vous procéder urgemment au remplacement de la carte SIM ?
Merci
Réponses
Bonjour AMINE,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je fais suite à la réponse de Rania E.
Le téléphone a été éteint à plusieurs reprises.
La carte SIM également et remise. Même sur un autre téléphone le message indique appel d'urgence uniquement.
Les paramètres ne permettent pas de rentre dans Gestion SIM. C'est bloqué, on ne peut pas y accéder.
Je réside toujours à la même adresse, 3 rue de la Convention 93100 MONTREUIL
SIM 26 01 1222 2803 423 F
Merci de faire le nécessaire rapidement SVP
Bonjour AMINE,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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