Question en attente de réponse
frais muitimédia
bonjour, ma dernière facture comprend 2 "achats multimédia" et celle en cours en contient déjà 1 ! Je n'ai pas demandé ces services . aussi je vous demande de rembourser ces 3 frais ( que je n'ai jamais eu depuis 1an et demi..). Je rappelle que le forfait a déjà augmenté de 3€ (+50% !) il y a 3 mois, donc je vous saurai gré de bloquer ces frais sans prelevement supplementaire. Je vous remercie par avance.
Réponse
Bonjour Herve,
Vous avez eu un hors forfait dû à la souscription d'un téléchargement gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp " le 23/03/2024 à 3,00 EUR / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Ce dernier a déjà été résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 6,00 EUR sur votre facture du mois prochain.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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