Question en attente de réponse
achats multimédia non souhaité
Bonjour
Je constate un prélèvement achats multimédia sur la facture de mon fils (3€ par semaine depuis le 27 février 2024)
Merci de résilier cet abonnement sous les meilleurs délais ou m'indiquer le cas échéant la marche à suivre
Vous remerciant par avance pour votre aide et votre compréhension
Bien cordialement
Réponse
Bonjour SIMON,
Votre fils a souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_PlayUp” le 20/02/2024.
La facturation provient d'un service auquel elle a souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.
(ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour plus d'information sur le service, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : https://btbd.dvpass.com/cc/identify
Rassurez-vous, le téléchargement a été déjà résilié.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si l’option vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe).
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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