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Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur,
Je voudrais savoir ce qu'il en est de ma facture de 21 euros et quelque que j'ai reçue car je suis censé appeler tous les numéros de téléphone en France et étonnamment vous avez facturé sur le numéro de téléphone de mon ami qui est 07XXXXX688 qui appartient à NRJ Mobile. C'est pour ça je suis un peu confus au sujet de ma facture. Je vous prie de bien vouloir vérifier et de me faire part de votre réponse dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
RADING Ngawang Tharchin
Réponses
Bonjour NGAWANG THARCHIN,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je vous confirme que vous bénéficiiez des appels illimités en France métropolitaine. Vous n’êtes donc pas facturés pour les appels émis vers le 07XXXXXX688.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
La facture du 15/04/2024 comprend votre forfait à 11,99 EUR plus les frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 25/03/2024.
Je constate que les prélèvements mensuels sont rejetés pour le motif “pas d’autorisation”.
Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour NGAWANG THARCHIN,
Sans réponse de votre part à nos messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Meryem a répondu
Meryem a répondu
NGAWANG THARCHIN a posé une nouvelle question
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