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Question en attente de réponse

J’ai ete surfacture de EUR pas pu prélevé mon forfait 9.9. Mon compte est bien provisionné…

KARIMA H.
KARIMA H.

KARIMA H.

Niveau
0
5 / 100
points

J’ai 2 lignes avec un forfait de 9 .90 euros
Je recois une facture de Eur 20 sur une ligne car vous avez ajouté une penaliste de EUr9 car le prélèvement a échouer hors mon compte est alimenté
Sur la deuxième ligne en plus vous m’avez ajouté des gigas pour 2.99 alors que je n’ai rien demander

Je souhaites payer mes 2 factures de 9.90x2, c’est tout

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Karima,

Sur la ligne 07******42 vous avez un montant de 10 EUR sur la facture du 20/03/2024 dû au rejet de la facture précédente pour le motif "Sur ordre du client".

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Concernant la ligne 06*******10 votre forfait a augmenté de 1 EUR, la raison principale est la hausse du cout de la vie.

Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.

En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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