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Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer d’appels ni en recevoir

Thierry G.
Thierry G.

Thierry G.

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points

Bonjour, mon forfait doit migrer le 23 avril chez un autre opérateur. Ma carte si
est en cours d’activation mais mon forfait est toujours chez vous. Depuis ce matin je ne peux plus appeler ni recevoir d’appels ni sms. Le numéro s’affiche mais pas de son entrant ni sortant alors que tout fonctionnait bien. J’ai contacter la hotline free qui me dit que c’est à vous de vous assurer de la totalité de mes services jusqu’au 23 avril 15H. Par défaut il faut en ce cas avec mon accord que je vous donne anticiper ma portabilité afin que je récupère mes appels dès aujourd’hui ou faire de votre côté le nécessaire pour débloquer tout cela. Je vous remercie. Tenez moi informé par mail : Thierry.gautheron1966@gmail.com

Réponses

Bonjour Thierry,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

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points
Equipe

Bonjour Thierry,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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