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Question en attente de réponse

Mes appels sont facturés deux fois

Ye S.
Ye S.

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Dans le détail de ma consomation de ce mois, je vois que les mêmes appels (Hors forfait, appels émis depuis la Zone 3 vers la France) sont affichés et facturés 2 fois. Pourriez-vous le vérifier ? Je vous remercie.

Réponse

Bonjour Ye,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez eu un hors forfait de 99 Euros suite à des appels et des SMS depuis la Chine vers la France.

Concernant la double facturation, je viens de remonter le cas au service concerné qui va vous contacter sous un délai de 48h ouvrées.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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