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Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai un problème d’Internet ça fait deux semaines

ABD A.
ABD A.

ABD A.

Niveau
0
4 / 100
points

Le numéro de téléphone 06.xxxxxxxx
Le deuxième numéro 06. xxxxxxxx
Le troisième numéro. 06. xxxxxxxx Ça fait presque trois semaines, il fonctionne pas bien
Merci à l’avance

Réponses

Ludovic C.
Ludovic C.

Ludovic C.

Niveau
1
112 / 750
points

Bonjour pareil la 4g ne fonctionne depuis 2 semaine mais toujours aucune réponse du service client ! J'ai mis en 3G ça passe mais très lent, avez vous trouver une solution ?

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

Niveau
3
4330 / 5000
points
Equipe

Bonjour ABD,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate que la ligne est bien activée.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

  • Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…" et se termine par "F" ?
  • Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
  • Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne internet ?
  • Est-ce que les autres services appels et SMS fonctionnent ?
  • Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
  • Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc.) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

Niveau
3
4330 / 5000
points
Equipe

Bonjour ABD,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 23/04 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

Niveau
3
4330 / 5000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

TAZI S.
TAZI S.

TAZI S.

Niveau
3
4330 / 5000
points
Equipe

Bonjour ABD,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile

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