Question en attente de réponse
appels reçus et facture en zone 3 vs forfait de 4€ pour recevoir des appels en illimité
Je suis facturé en hors forfait pour des communications reçues en zone 3 alors que j'ai payé un forfait de 4€ pour recevoir des appels en illimité. Pourquoi?
Ma conso en cours est de 46€ en hors forfait sans que j'en connaisse la raison. Merci de m'expliquer
Réponse
Bonjour OLIVIER,
Vous avez un hors forfait d'un montant de 50,73EUR qui correspond à des SMS envoyés depuis Madagascar vers la France ainsi que des appels émis et reçus.
J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 19/03/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays. Madagascar n'étant pas une destination comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.
Ces derniers sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S.... Madagascar se trouve en zone tarifaire 3.
L'option "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse" à 4EUR souscrite le 19/03/2024 est proposée pour les voyageurs qui souhaitent recevoir des appels sans surcoût depuis la Suisse et l'union européenne.
Pour avoir un détail supplémentaire sur l'usage de roaming, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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