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Question en attente de réponse

Conservation de la ligne titulaire décédé

ZÉNAÏS L.
ZÉNAÏS L.

ZÉNAÏS L.

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1ÈRE QUESTION : Mon conjoint est titulaire de la ligne que ma fille utilise. Mon conjoint décède. On me demande d'envoyer RIB, copie de mon passeport et ACTE DE DÉCÈS pour me désigner titulaire, CE QUE JE FAIS. La réponse de NRJ mobile 1 mois après est de faire signer mon conjoint décédé??? Que dois-je faire????

RÉPONSE NRJ MOBILE: La demande de changement de titulaire/payeur est en cours, étant donné que le titulaire est décédé veuillez nous faire parvenir une copie du certificat de décès.
À la réception des documents le changement sera validée et vous allez devenir le titulaire/payeur de la ligne.

QUESTION N°2: Vous êtes DÉJÀ en possession de l'acte de décès. Quand comptez-vous modifier le titulaire de la ligne? Merci d'avance...

Réponse

Bonjour ZÉNAÏS,

Je viens de relancer la cellule dédiée pour prendre en charge votre demande.

Rassurez-vous, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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