Coordonnées bancaires 2

Bonjour.
Je tiens à signaler l'insatisfaction avec le travail de vos opérateurs.
Je veux changer mes coordonnées bancaires pour payer ma facture. À mon avis, c'est une question administrative assez simple. Vous ne le pensez pas? Mais cette question ne peut être résolue depuis plus de 3 mois. Le problème est:
1) votre opérateur ne peut pas comprendre la situation. J'ai envoyé les documents le 16/01/24. Tout d'abord, Ikram Q. m'écrit que ma demande ne correspond pas à vos besoins et qu'il n'y a pas d'IBAN. A mon objection, Meryem A. écrit que ma déclaration vous convient, mais vous n'avez pas d'IBAN. Je vous ai envoyé un nouvel IBAN. Je vous demande par correspondance si vous avez un nouvel IBAN. Nada M. répond que non. Cela étant dit, je vous ai envoyé un e-mail ( qui contenait un nouvel IBAN) avec suivi. Et j'ai reçu la confirmation que ma lettre avec le nouvel IBAN vous est venue. Je pose à nouveau la question: vérifiez à nouveau. De votre côté, le silence.
J'ai une réclamation: pourquoi les questions sont traitées par des travailleurs incompétents. Et pourquoi la rétroaction fonctionne-t-elle mal? En fin de compte, je ne peux pas résoudre une question simple depuis plus de 3 mois!
2) alors que je suis dans le temps de suivre toutes vos instructions, et de votre part, l'absence d'initiative dans la résolution de la question. En fin de compte, j'ai des problèmes financiers, pas vous. Dans la facture du 13/03/2024, 10 euros supplémentaires m'ont été prélevés (Retrait de paiement/Frais de remise en service). En gros, je paie pour votre passivité. Je crois que c'est injuste.
Pouvez-vous enfin résoudre cette question simple qui n'est pas résolue depuis plus de 3 mois: changer les coordonnées bancaires? Je vous ai envoyé tous les documents.