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Question en attente de réponse

Consommation frauduleuse ?

DAVID M.
DAVID M.

DAVID M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que sur mes factures détaillées il y a une consommation de data et de SMS que je n’ai pas effectué. Je suis le seul à avoir accès au téléphone.
Sur le site rien n’est prévu semble t-il pour signaler ce problème.
Merci de votre aide

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
41040 / 75000
points
Equipe

Bonjour DAVID,

Je constate que le mois précédent, vous avez consommé que 2 Mo et ce mois-ci, vous avez utilisé 190 Ko.

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Pour avoir le détail de surconsommation depuis son espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur Suivre vos consommations

– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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