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Question en attente de réponse

JE recois des apels de contacts en numéro privé alors qu'ils ne sont pas bloquéés ni dans liste noir.merci

ALAIN B.
ALAIN B.

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Niveau
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Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24240 / 40000
points
Equipe

Bonjour ALAIN ,

Je vous remercie de l'attention que vous portez à notre service.

En ce qui concerne votre requête, je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'incident dans votre secteur (38290 LA VERPILLIERE).

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
7150 / 12000
points
Equipe

Bonjour ALAIN,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina, Conseillère Assistance Mobile

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